Missions : - Accueille et prend en charge tous les clients particuliers et professionnels : - Assure un accueil personnalisé et proactif de qualité de tous les clients, professionnels et particuliers pour une gestion des flux optimisée et une prise en charge rapide de leurs demandes. - Met en oeuvre dans sa relation les trois attitudes clés de l'esprit de service que sont l'accueil, l'écoute, et l'efficacité de service, en cherchant à apporter une solution à chaque situation. - Contribue à l'amélioration continue de la qualité de service aux clients en assurant notamment la netteté et le réapprovisionnement de l'espace de vente. - Découvre les besoins, renseigne et oriente les clients particuliers et professionnels : - Détecte et analyse les besoins des clients afin de leur proposer les produits et services adaptés. - Explique aux clients l'adéquation du produit à leur besoin et son fonctionnement, - Oriente les clients vers les automates en les accompagnant dans la prise en main si nécessaire. - En cas de besoin, oriente les clients vers l'interlocuteur dédié ou prend rendez-vous avec un conseiller. - Renseigne et oriente les clients sur les outils et procédures simples des Services Publics partenaires. Contribue au développement commercial et au PNB de son périmètre : - Effectue des propositions commerciales et des prestations de services répondant aux besoins de la clientèle particuliers et professionnels sur les offres simples et la promotion du multicanal. - Prend l'initiative de propositions complémentaires aux clients et concrétise des apports de