Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et engagée pour rejoindre notre équipe en tant qu'Assistant Relations Clients CRC H/F. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client en apportant un premier niveau de réponse. EKIDOM, bailleur social de Grand Poitiers, met un point d'honneur à offrir un accompagnement de qualité à ses locataires, en répondant efficacement à leurs demandes et en les orientant vers les solutions adaptées. Tâches Clés - Assurer un accueil téléphonique de qualité et répondre efficacement aux différents interlocuteurs internes et externes - Mettre en relation le bon interlocuteur lors des contacts téléphoniques et physiques. - Contribuer à la mise à jour des coordonnées des locataires et prospects - Assurer la gestion administrative des dossiers. - Réaliser des actions type sondages, enquêtes sous forme d'appels sortant dans le cadre de la qualité de service - Assurer un reporting de qualité des informations afin d'améliorer en continu la qualité de service. Compétences Requises - Excellente aptitude à la communication écrite et orale. - Maîtrise des outils de bureautique comme Excel et Word. - Capacité à travailler de manière proactive et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Connaissance des bases de la relation client et des techniques d'accueil - Prédisposition à intégrer rapidement des nouvelles informations et méthodes de travail. Profil Recherché Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac à bac +2 en secrétariat/assistanat ou avez une expérience significative en accueil physique et téléphonique Nous recherchons une personne autonome, empathique et orientée solution, capable de contribuer efficacement au sein d'une équipe. Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et dédié(e) à la création d'un environnement de service exceptionnel. Ekidom vous offre un cadre de travail collaboratif et bienveillant ainsi que des avantages sociaux attractifs (titres-restaurant, télétravail, RTT, 13e mois, prime d'intéressement.)