Vous participez activement aux projets menés par notre DSI et êtes l'interlocuteur-rice technique privilégié-e des utilisateurs finaux du SI pour apporter une solution à leurs attentes, demandes et problèmes techniques. Vos missions sont donc les suivantes : - Participer à la gestion du suivi des tickets d'assistance des utilisateurs internes, - Assurer un support utilisateurs quotidien de niveau 1, - Proposer et rédiger des procédures d'utilisation des outils sur les problématiques récurrentes, - Installer et intervenir sur les postes (téléphone, smartphone, ordinateur fixe et portable et tablette) - Dépanner les utilisateurs à distance et en présentiel avec réactivité et sens du service, - Créer des comptes utilisateurs sur Active Directory et gérer les droits et accès liés. Profil de poste : Issu-e de formation en informatique (niveau BAC+2 / BAC+3), vous avez une expérience d'1 à 2 ans sur un poste similaire. Vous bénéficiez de connaissances approfondies des systèmes d'exploitation Windows (postes de travail et serveurs) ainsi que des connaissances techniques des architectures et des composants de l'infrastructure d'un système d'information.