Depuis le 1er janvier 2024, Vendée Eau a repris progressivement en gestion directe, les abonnés du service d'eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU). Le périmètre fonctionnel de ce service est le suivant : à partir du compteur d'eau, comprenant sa pose, sa relève, son renouvellement et toutes interventions nécessaires à son bon fonctionnement, jusqu'à la facturation et au recouvrement, incluant tout le cycle de la gestion de la relation client. Le service mis en place depuis le 1er janvier 2024, sur un premier périmètre comprenant 3 secteurs composé de 83 communes, pour environ 105 000 abonnés, sera élargi au 1er janvier 2026 au périmètre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit 30 000 abonnés supplémentaires, puis en 2030 à l'ensemble du périmètre de Vendée Eau, soit au total 500 000 abonnés (prospective 2030). Dans ce contexte, Vendée Eau recherche le (la) futur(e) CHARGE(E) DE FACTURATION RECOUVREMENT DU SERVICE RELATIONS USAGERS. Missions : Sous la responsabilité de la Responsable de la Cellule Relations Usagers et facturation, vous aurez pour missions : - La préparation des fichiers de relève, - Le contrôle des relèves de compteurs des abonnés et usagers du service public de l'eau potable, - Le contrôle, le suivi et la mise à jour du fichier clientèle de votre secteur, - La réalisation des facturations de masse des abonnés domestiques et industriels : préparation des tarifs, contrôle de la facturation avant l'émission des factures, émission des factures, transmission des fichiers à l'éditique, - L'extraction de données de facturation, - L'envoi des relances amiables et le suivi du recouvrement de votre secteur, - La communication avec l'ensemble du Service Relations Usagers (agents clientèle, régisseurs, ordonnanceurs.) et les relations avec les collectivités - Le rendu d'un haut niveau de service aux abonnés et aux usagers conforme aux objectifs fixés - Le reporting des activités. Une période de formation sur l'outil de gestion de la relation client et les procédures associées est prévue. Profil : Niveau scolaire requis : BAC + 2 Vos connaissances et compétences : Expérience souhaitée sur un poste similaire, Maîtrise des bases de l'informatique et du pack office, Une expérience dans un service d'eau et/ou d'assainissement serait un plus. Vos aptitudes et qualités : Fortes motivations pour intégrer un projet ambitieux et novateur, Aisance relationnelle et rédactionnelle, capacité d'écoute et de compréhension des besoins des usagers / abonnés, Esprit équipe, capacité d'adaptation, d'organisation et de polyvalence, Capacité d'analyse et de synthèse, Rigueur et autonomie dans l'organisation du travail. Conditions de travail : Horaires de travail fixes du lundi au vendredi Possibilité de télétravail Lieu d'embauche : La Roche sur Yon Conditions salariales : CDI - 39h/semaine Salaire en fonction du profil et de l'ancienneté 25 jours de congés + 23 jours de RTT par an Mutuelle / Prévoyance / Carte déjeuner Poste à pourvoir : Dès que possible Candidature / Contacts : Vous souhaitez vous investir dans un projet innovant dans le domaine de la gestion d'un service départementalisé de l'eau potable, postulez dès maintenant en envoyant votre candidature (lettre de motivation et CV) précisant à la fois vos prétentions et votre disponibilité : Avant le 28 février 2025 À Monsieur le Président de Vendée Eau