En tant que Technicien Support, vous serez amené(e) à assurer le support utilisateur et de proximité dans une équipe de techniciens directement sur le site de notre client, pour garantir le bon fonctionnement des équipements informatique. Missions : En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable des tâches suivantes : - Réceptions des demandes : Gestion des appels entrants, sortants, courriels et tchat. - Création et suivi des tickets : Résolutions des incidents de niveau 1 et niveau 2. - Assistance utilisateur : Proximité et prise en main à distance, analyse, information, conseil et traitement des demandes des utilisateurs. - Gestion du parc IT : Suivi des demandes, gestion du stock, inventaires, préparation des postes de travail, paramétrage et test des équipements. - Gestion des anomalies : Anticipation des anomalies et pannes, proposition d'actions préventives et curatives. - Contribution aux projets d'évolution IT : Déploiements d'outils, mises à jour du parc, etc. Profil recherché : Nous recherchons une personne qui : - De formation équivalente à Bac + 2 (ou autodidacte), possédant une première expérience en support informatique. - Compétences : - Adaptabilité : Capacité à s'ajuster rapidement aux changements et aux nouvelles situations. - Communication orale : Excellentes compétences en communication orale pour interagir efficacement avec les utilisateurs. - Qualité rédactionnelle : Capacité à rédiger des tickets d'incident de manière claire et précise. - Bon niveau en anglais requis B1: Capacité à échanger avec les utilisateurs ou prestataires à l'oral. Équipe : Le Technicien support de proximité sera intégré à l'équipe IT support de techniciens et un Team leader. Vous travaillez tout en autonomie sur votre périmètre en collaborant efficacement pour accompagner l'ensemble des utilisateurs. - Contrat : CDI - Lieu du poste : Métropole lilloise - Autre information : -Carte ticket (Endenred) restaurant 9€ par jour