Manpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien support technique (H/F) Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques. Missions : -Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires - Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV -Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce) -Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire -Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets -Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket -Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site -Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients - Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site -Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations - Informer les clients de leur contact technique à la première livraison -Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service -S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients. -Diplôme BAC 2/BAC 5 ou universitaire en ingénierie -Ingénieur ou Technicien supérieur Lecture de schémas électriques -Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique -Dynamique, volontaire, rigueur dans la gestion des dossiers, aisance relationnelle, ayant le souci de la satisfaction client, curieux, esprit logique, goût pour la résolution des problèmes -Très bonne maitrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. -Déplacements Ponctuellement à l'international