Offre n° 187HDWF
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Actualisé le 28 janvier 2025

Nous recherchons notre nouveau réceptionniste (H/F) en CDI, temps complet ( 35h) pour rejoindre notre équipe expérimentée à partir du 10 mars 2025:: - avec un réel esprit d'équipe, et sachant travailler en autonomie, vous avez au minimum 6 mois d'expérience sur un établissement de grande capacité avec une forte activité - vous maitrisez l'accueil, la gestion des caisses, du standard,.... - garant de la qualité de l'accueil et de l'hébergement , vous saurez gérer les réclamations clients et y apporter des réponses adaptées en respectant les consignes et procédures Residhotel - garant de l'image de marque , vous saurez respecter les standards de la marque et saurez mettre en avant les services de l'établissement et contribuer à la fidélisation de la clientèle - vous parlez impérativement anglais, et si possible espagnol et saurez communiquer de façon efficace avec tous les services - Disponibilité WE et jours fériés impérative - Transports en commun et mutuelle pris en charge à 50% ( tram ligne C à 100m)

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois
Mutuelle

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les standards qualité de l'établissement
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits