Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Agent / Agente de réservation en hôtellerie 17 - ST TROJAN LES BAINS

Offre n° 187HJPR
Agent / Agente de réservation en hôtellerie

17 - ST TROJAN LES BAINS - Localiser avec Mappy

Publié le 28 janvier 2025

Agent de Réservation Vous êtes en charge de l'acquisition du CA par la prospection de réservation et la conversion de ces dernières. Notre clientèle est multiple (séniors, randonneurs, séminaire et individuel) vous travaillez sous la responsabilité directe du directeur de village et du directeur général et serez amené à : - Respecter la politique commerciale du village - Gérer les demandes et prises de réservation - Gérer et optimiser le planning des réservations - Maîtriser le suivi des ventes en ligne - Être en relation quotidienne avec l'équipe accueil (responsable accueil hébergement et réceptionnistes) - Respecter les objectifs de CA, mois par mois. - Être la première image du village lors du premier contact téléphonique et/ou e-mail. - Proposer des séjours sur mesure à notre clientèle groupe et séminaire (guidage, visite, découverte de l'Île d'Oléron) et faire la liaison avec l'équipe accueil qui construira ce séjour sur mesure. - Prospecter via différentes bases de données clients Profil : Vous avez au minimum deux premières expériences réussies sur un poste équivalent (commerciale en centrale de réservation, responsable réception avec prise de réservation.) vous avez une véritable fibre commerciale et un contact vrai et chaleureux avec les clients : ce travail de passion est fait pour vous ! Vous savez gérer le stress lié à l'afflux d'appel et de demande de réservation, vous êtes un profil rigoureux et organisé au quotidien. Vous connaissez idéalement l'Île d'Oléron et/ou la Charente Maritime. Vous saurez être force de proposition pour contribuer à la pérennité du village vacances Arc En Ciel.

Type de contrat
CDD - 8 Mois
Contrat travail
Durée du travail
35H Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois
  • Restauration
  • Mutuelle
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • Débutant accepté

Compétences

  • Accueillir, orienter et renseigner un client
  • Analyse des besoins des clients
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
  • Connaissance des attractions touristiques locales
  • Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gestion des réservations de groupe
  • Gestion des réservations en ligne
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Gérer les plannings de réservation
  • Identifier, traiter une demande client
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Modes de paiement
  • Optimiser l'occupation des chambres
  • Principes de marketing hôtelier
  • Procédures d'enregistrement des clients
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Réaliser un contrôle des transactions financières
  • Traiter les demandes spéciales des clients
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Utilisation de logiciels de réservation
  • Yield management / tarification en temps réel
  • Établir un devis

Savoir-être professionnels

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Prendre des initiatives et être force de proposition
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Employeur

ARC EN CIEL OLERON

6 à 9 salariés

M. vincent Herin

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