Lieu : Villeneuve d'ascq Type de contrat : Mission d'intérim Durée : Dès maintenant jusqu'à fin mai 2025 Horaires : 9h-18h, 35h/semaine Rémunération : 2000 à 2200 € brut/mois Qui sommes-nous ? Notre société, spécialisée dans la gestion des interactions clients via une plateforme téléphonique, met tout en œuvre pour garantir une satisfaction optimale. Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste de Pilote de flux (H/F) pour accompagner nos équipes et fluidifier la gestion des appels entrants. Votre mission : En lien direct avec le Superviseur de la plateforme téléphonique et les Téléconseillers, vous jouez un rôle clé dans la gestion du trafic des appels. Votre objectif ? Assurer un service fluide et efficace, garantissant une expérience client optimale et un accompagnement efficace des conseillers. Vos principales responsabilités : Réguler et dispatcher les appels téléphoniques en fonction des disponibilités et compétences des conseillers Assister les téléconseillers dans leur quotidien en leur apportant un soutien opérationnel Garantir la satisfaction client en optimisant la prise en charge des appels Effectuer un reporting quotidien via le logiciel interne et remonter les informations au Superviseur Utiliser les outils informatiques de la société pour assurer un suivi précis et en temps réel Profil recherché : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne capacité d'analyse Vous avez une première expérience en centre d'appels ou en gestion de flux Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et savez gérer les priorités Vous aimez le travail en équipe et avez un excellent relationnel Vous êtes rigoureux(se) et avez un bon esprit de synthèse pour établir des reportings précis Pourquoi nous rejoindre ? Un poste clé au sein d'une entreprise dynamique Un environnement de travail axé sur la technologie et l'efficacité Une mission avec impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client