SÈVREMOINE RECRUTE au sein de la Direction Services à la Population Un CONSEILLER ou Une CONSEILLERE FRANCE SERVICES Filière Administrative - Cadre d'emplois d'Adjoint administratif territorial (catégorie C) - Emploi permanent de titulaire ou à défaut de contractuel en CDD renouvelable - Temps non complet (50%) Le dispositif France Services déployé sur la commune de Sèvremoine vient renforcer la présence des services publics en proximité grâce au partenariat initié avec 12 opérateurs et administrations d'Etat (France Travail, la CAF, la CARSAT, la CPAM, les finances publiques.). Vous intégrez une équipe de 2 conseillères France Services pour faire vivre un lieu d'accueil et d'accompagnement en charge de délivrer une offre diversifiée de prestations et des réponses adaptées à chaque situation individuelle (Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, déclarations CAF ou France Travail...). Description du poste Au sein de la Direction des Services à la Population et sous l'autorité hiérarchique de la Responsable de service Proximités, vous assurez les missions suivantes : - Accueillir, accompagner et orienter le public : - Accueillir les usagers en face à face, par téléphone ou mail et apporter un 1er niveau de réponse sur toute question d'ordre administratif ou social du quotidien (recherche d'emploi, demande de renseignements ou démarches administratives.), - Orienter le public vers les partenaires et opérateurs dans les cas les plus complexes, auprès des services de la Mairie et du CCAS, - Gérer le planning des rendez-vous et permanences des partenaires, - Accompagner les usagers de manière individualisée dans leurs démarches administratives numériques et dans l'accès aux différentes plateformes (aide à la connexion, aide sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits...) afin d'identifier les difficultés des publics. Favoriser l'apprentissage des usages du numérique et viser l'autonomie des personnes, - Accomplir des tâches administratives complémentaires en lien avec les demandes de la Direction et selon les besoins du Service Proximités et assurer des remplacements ponctuels en qualité d'agent d'accueil Mairie ou Agence postale communale. - Faire vivre la Maison France Services : - Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion et promotion documentaire, assurer le suivi matériel/fournitures et le bon fonctionnement des outils numériques, - Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire, - Associer les usagers aux démarches de participation citoyenne. Profil - Formation et expérience souhaitée dans le secteur administratif ou social et en médiation, - Connaître les services administratifs nationaux en ligne, - Maîtriser les outils informatiques, bureautiques et numériques et notamment internet, les démarches en ligne, - Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager, - Faire preuve d'une grande capacité relationnelle empathique, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public, - Maitriser les techniques d'accueil, de communication et gestion du conflit, - Savoir rendre compte de l'activité, partager l'information, travailler en transversalité et en équipe, - Être méthodique et savoir s'organiser, - Être force de proposition, - Avoir le sens du service public, - Discrétion professionnelle et de devoir de réserve. Dans le cadre du dispositif France Services, des formations obligatoires à l'exercice des fonctions, seront dispensées par les opérateurs nationaux. Conditions d'exercice - Un poste permanent de titulaire ou de contractuel en contrat à durée déterminée renouvelable, à temps non complet (50%), - Un travail en équipe et en bureau basé à l'Hôtel de Ville de Sèvremoine - St Macaire en Mauges