MISSIONS PRINCIPALES - Est un réel support pour l'équipe de réception en « front office » - Assure les tâches administratives liées aux séjours clients - Assure le suivi des tâches comptables liées au séjours clients - Assure le suivi des commandes liées au service de réception - Effectue ses tâches en fonction des directives données - Travail dans le respect des valeurs environnementales du camping - Assure l'accueil téléphonique et la gestion des demandes clients par mail - Est force de proposition dans l'organisation de la réception - Peut porter main forte aux équipes de réception en "front" pour l'accueil client Tâches administratives - Assure les tâches de réservations, planifications et traitements du courrier - Rédige et met à jour toutes procédures de réception - Assure l'exactitude des données pour chaque séjour client - Corrige les anomalies de réservation détectées - Assure le suivi administratif des réservations de groupes - Veille aux bons règlements des clients - Assure les relances de paiement - Répond aux demandes clients à distance avant, pendant et après leur séjour. - Effectue des appels de courtoisie et de relance - Effectue le suivi des demandes d'annulation et remboursement - Effectue le suivi des stocks du service de réception (porte clé, bracelets etc.) - Assure les commandes de papeterie Tâches comptables - Effectue les ouvertures et clôtures de caisse dans le respect des procédures internes - Contrôle et enregistre les encaissements (CB, espèces, chèques, chèques vacances) - Réalise les rapprochements de caisse et signale toute anomalie - Porte les chèques en banque et assure l'envoi des chèques vacances - Assure le control hebdomadaire des caisses de réception - Paramètre et tient à jour les logiciels métiers et autres applications utilisées au camping - Etablit des factures Savoir-faire - Techniques de planification et d'organisation - Gestion administrative et procédure d'encaissement - Logiciels de réservation / L'utilisation de UNICAMP/ INAXEL est un plus - Vous êtes à l'aise avec les chiffres et la gestion de caisse. Savoir-être - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Gestion des priorités - Réactivité / Autonomie - Réactivité et aptitude à gérer les imprévus avec calme. - Discrétion et respect de la confidentialité. - Esprit d'équipe et bonne communication avec les différents services. Profil - CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes