- Enregistre les réservations clients. - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ. - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour dans le respect des normes et procédures. - Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente. - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes. - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel. - Gère les appels téléphoniques. - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service. - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. - Effectue les prises de réservation