Les Résidences Yvelines Essonne est une entreprise sociale de l'habitat de référence sur les territoires des Yvelines et de l'Essonne. Elle compte près de 30 000 logements sociaux, 21 foyers, 3 résidences étudiantes répartis sur 119 communes. Notre vocation est à la fois d'assurer une relation de qualité avec nos locataires, de moderniser et d'améliorer le confort de nos logements, d'aménager nos quartiers pour favoriser leur intégration urbaine et proposer des réalisations pour répondre aux besoins des territoires. Nos 520 collaborateurs s'investissent quotidiennement pour apporter une pleine et entière satisfaction à nos locataires et aux collectivités locales qui nous font confiance. Les Résidences Yvelines Essonne propose plus de 30 métiers dans des secteurs diversifiés : construction, gestion du patrimoine, gestion locative et sociale, proximité et fonctions supports. Afin de renforcer notre Direction de la Rénovation, nous recherchons un(e) : Responsable SAV (h/f) - Poste en CDI basé à Mantes-la-Jolie Au sein de la Direction de la Rénovation, et sous la responsabilité du Directeur, vous coordonnez le dépôt des dossiers de Dommages Ouvrages après sinistre, participez au travers du SAV au suivi des dossiers et assurez les interfaces avec les différents intervenants. Après la livraison : S'assure de la qualité des Dossiers des Ouvrages Exécutés (DOE), remis par les entreprises Assure la coordination avec le Responsable d'Opérations pendant la réunion M+10 et le transfert de la GPA au SAV à M+12 Assure la validation de la fin de la GPA avant transfert vers le SAV Etablit des retours d'expérience et des fiches de « point de vigilance » des désordres rencontrés Garantit le bon classement dématérialisé des DOE En appui des Directions de la Maîtrise d'Ouvrage et de la Rénovation pour la Garantie de Bon Fonctionnement (GBF) Suivi des dossiers dommages ouvrages : Assure des visites pour valider le bien-fondé des déclarations DO Réceptionne les rapports préliminaires et définitifs d'expertises pour analyse et actions Est présent(e) aux rendez-vous sur le terrain avec les experts nommés par les assurances Assure une assistance auprès des agences de proximité en interne Pendant le montage et la réalisation de l'opération : Assiste si nécessaire le Responsable d'Opérations pendant les réunions M-6 et M-3 Participe aux Opérations Préalables à la Réception (OPR) et aux réceptions/livraisons des opérations Est le référent de l'application des procédures internes Assure un appui auprès des Directions de la Maîtrise d'Ouvrage et de la Rénovation pour la TRC (Assurance Tous Risques Chantier) Fournit les éléments nécessaires aux experts (diagnostics, études, travaux) S'assure de la bonne réalisation des travaux suite versements des montants DO Suivi des contrats de maintenance et d'entretien : Est référent auprès de la Direction de la Rénovation pour remonter à la DRSE (service marché) les besoins complémentaires aux marchés en cours, les incohérences ou prestations inutiles, les points contractuels à améliorer, . Assure la mise en place et le suivi des contrats pour la maintenance d'éléments particuliers (toitures terrasses, pompes de relevage) Assure le montage des dossiers de retour d'expérience avec la mise en place d'un barème de satisfaction par prestataires suivant le retour des agences et de la Direction de la Rénovation aussi bien pour les travaux, que pour les prestations intellectuelles.