I/ Missions Relation clients - Assurer la permanence quotidienne au standard téléphonique - Renseigner les clients sur les tarifs, les délais, les produits, les prestations - Prendre en charge les réclamations éventuelles et savoir proposer des compensations - Réorienter les demandes vers des partenaires extérieurs selon les produits et la zone géographique Administration des ventes - Traiter l'intégralité des e-mails ou les réorienter au sein de la société selon les demandes - Saisir les commandes de poussins d'un jour ou d'œufs à couver sur notre ERP - Réaliser les démarches administratives nécessaires aux exportations - Editer les confirmations de commandes, les bons de livraison, envoyer les horaires de livraison - Suivre l'état des règlements : bloquer, relancer les clients en cas d'impayés - Editer des reportings sur les ventes à partir de l'ERP Planning - Comprendre et suivre les capacités de productions selon les cycles physiologiques - Ajuster les manques ou les surplus en collaboration avec nos collègues accouveurs - Mettre en place la logistique et les moyens nécessaires pour positionner l'offre en face de la demande dans les délais impartis - Orienter les demandes selon les stocks tout en intégrant les caractéristiques des produits Résultats attendus - Commandes saisies, honorées et payées dans les délais - Clients satisfaits et fidélisés - Pas de surproduction ni de pénurie - Relations de qualité avec les clients et la production II/ Environnement de travail Il ou elle travaille à des horaires normaux, dans un bureau qui peut être partagé, en permanence au téléphone, devant son écran, ou les deux simultanément. Il ou elle peut être amené(e) à participer à des salons professionnels et aller à la rencontre des principaux clients. III/ Compétences Compétences spécifiques - Bien connaître l'entreprise et l'organisation du travail pour informer le client de manière appropriée - Connaître les produits et leurs principales caractéristiques ainsi que les bases techniques nécessaires selon le type de produits - Gérer une commande et un dossier client, du début à la fin - S'informer et transmettre l'information efficacement : être à l'écoute, poser les questions pertinentes, reformuler, etc. - Argumenter et négocier en s'adaptant à des personnalités variées - Synthétiser les informations, les transmettre de manière claire et précise selon les procédures définies - Résoudre rapidement les problèmes - Connaître les principales démarches pour l'export - Rédiger un courrier commercial - Maîtriser les outils bureautiques : traitement de textes, tableur, base de données, ERP ... - Savoir utiliser les outils de communication - Suivre les statuts sanitaires, épizooties éventuelles ainsi que les zonages - Parler une ou des langues étrangères, notamment l'anglais commercial Compétences transversales - S'adapter aux évolutions et réagir rapidement - Etre autonome, prendre des initiatives et gérer les risques - Faire preuve d'une bonne organisation et de rigueur - Communiquer avec des interlocuteurs variés, aussi bien de visu qu'au téléphone - Avoir de la diplomatie et une bonne élocution - Savoir développer un argumentaire - Travailler en équipe