PRINCIPALES RESPONSABILITES / MISSIONS : Le.la valet/femme de chambre est en charge de la mise en état quotidienne, de la propreté et de l'hygiène des chambres, des salles de bain et des lieux communs. Il/elle contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de la marque, de par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement. Il/elle est responsable de la bonne tenue générale des chambres qui lui ont été attribuées, ainsi que des espaces communs. Enfin, il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes de qualité et des procédures d'exploitation définies par la marque et par la Direction Générale de l'hôtel. Technique Métier et relation client : - Assure le nettoyage et la mise en ordre des chambres, des salles de bain et des parties communes dans le respect des règles d'hygiène et de propreté ainsi que des procédures - mises en place par l'hôtel - Veille à rendre la chambre agréable - Contrôle le bon fonctionnement du matériel et signale toute anomalie et dysfonctionnement à la gouvernante - Signale à la gouvernante ou son assistante les détériorations et réparations à effectuer dans les chambres et salles de bains - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à la disposition du client dans la chambre - Applique la procédure de gestion des objets trouvés - Respecte les consignes d'utilisation des produits d'entretien - Prend soin du matériel, des produits d'accueil et du linge et veille à son entretien - Est responsable du nettoyage et remplissage quotidien de son chariot - Nettoie et remet en ordre les chambres, salons, salles de bains, toilettes et couloirs - Respecte les mises en place des produits d'accueil - Refait les nettoyages selon les remarques de l'assistante ou gouvernante générale lors des contrôles - Signale immédiatement tout objet oublié en cas de départ d'un client. Notifie le numéro de chambre au moment de la remise de l'objet à la gouvernante - Enlève le linge sale et le dépose à l'office - Signale à la gouvernante ou son assistante le linge client destiné à la blanchisserie - Peut assister, selon les besoins, la gouvernante ou son assistante dans les tâches journalières - Respecte le port de l'uniforme et du badge, et leur état de propreté - Met en place le linge et les produits dans les offices - Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité et de l'environnement de l'hôtel Compétence et qualités nécessaires : - Sens du service et de l'accueil - Passion pour le client - Rigueur, organisation, sens du détail - Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative - Flexibilité et polyvalence