Le ou la chef-fe de réception dépend directement du directeur-rice de l'établissement. Sous le contrôle et l'autorité directe de celui-ci, vous assurerez les principales missions suivantes : Management et animation d'équipe - Accueillir, former et intégrer le personnel de réception - Participer à l'élaboration du planning de travail et de congés en tenant compte des besoins de service - Répartir les tâches quotidiennes et périodiques - Coordonner et planifier le travail de l'équipe - Traiter les problèmes et anticiper les conflits - Veiller à la propreté et à la conformité de la tenue du personnel Relation client - Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour - Assurer un service de conciergerie - Promouvoir les services proposés par l'hôtel - Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients - Traitement des demandes spécifiques et plaintes - Anticiper les besoins clients - Gestion de la satisfaction client (répondre aux avis...) Front office - Contrôler les opérations de check-in et de check-out - Mettre en place des procédures afin d'améliorer ces opérations ainsi que de la méthodologie de travail - Vérification de la prise de réservation effectuée par l'équipe de réception - Gérer et coordonner les groupes et les séminaires - Responsable du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes - Être en relation constante avec l'ensemble des services de l'hôtel - Coordonner l'attribution des chambres et les délogements éventuels Commercial - Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management - Former son équipe sur les argumentaires de vente et s'assurer de la mise en application - Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser - Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation - Développer la clientèle et signer de nouveaux contrats - Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement Back office - Contrôler la facturation journalière - Organiser la facturation et de l'encaissement des débiteurs - S'assurer que le compte débiteur n'excède pas 2 mois - Traiter et saisir les réservations - Faire les pré-autorisations - Contrôle régulier des réservations selon les procédures - En l'absence de la gouvernante : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien - Informer le ou la cafetier(e) ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison Expérience et qualités requises : H/F - BAC +3 ou équivalent - Expérience en hôtellerie souhaitée - Maitrise des outils informatiques - Français, Anglais courant - Excellent relationnel - Présentation soignée