POEI à compter du 17 FEVRIER avec BK CONCEPT PROFIL RECHERCHE : BEP, BAC PRO, BTS commercial/relation clientèle FINALITÉS : Accueillir le client, répondre à ses attentes et le satisfaire et développer les ventes additionnelles Accueillir les clients Etre présent sur l'espace et se rendre disponible pour accueillir les clients Accueillir prioritairement le client et être proactif : regarder le client, aller à sa rencontre, lui sourire et le saluer, établir un premier contact Orienter le client Connaître et appliquer les normes de services Répondre aux demandes des clients : renseigner les clients sur le magasin, l'orientation, les services, les événements, les procédures (remboursement, échange, mise de côté) Remercier le client de sa visite Garantir la relation client Connaître et maîtriser les étapes de la relation client: découvrir les besoins du client, reformuler ses besoins principaux, proposer des choix de produits, identifier les objections, conseiller une vente complémentaire Connaître et maîtriser les procédures du service Respecter le rangement et la propreté de la réserve Instaurer une relation privilégiée avec le client afin de le fidéliser Proposer systématiquement la carte GL et expliquer ses avantages Connaître et proposer les services du magasin Procéder à l'encaissement des éventuelles ventes complémentaires et prendre congé du client Assurer la tenue de l'espace Veiller à la bonne présentation de l'environnement : tenir le mobilier en bon état de propreté, ranger les salons d'essayages, évacuer les rolls et cartons de la surface de l'espace S'assurer que les produits sont propres à la remise au client Communiquer au manager des demandes de réassorts exceptionnels Implanter les produits dans l'espace Contribuer à la mise en valeur de l'espace en respectant l'implantation d'origine réalisée par les équipes VM