ALOGEA est un bailleur social, membre du Groupe Habitat en Région. Entreprise à taille humaine ancrée dans l'Aude et l'Ariège, profondément sociale dans son approche, elle gère 5 500 logements et accompagne plus de 12 000 locataires. I - MISSION GENERALE o Suivre les contrats et les réclamations entretien ménager et hygiène (désinsectisation, dératisation) afin d'améliorer la qualité de service rendu o Traiter les troubles de voisinage o Mettre en place toutes les actions nécessaires pour garantir le respect du cadre de vie o Être référent-e opérationnelle de la Gestion Urbaine et de Proximité (GUP) et des forces de l'ordre o Assurer le reporting de son activité (interne et externe) o Travailler en lien avec les différents responsables pour la gestion de dossiers communs ou l'échange d'information II - ACTIVITES Troubles de voisinage o Gestion et suivi des troubles de voisinage (prévention, médiation, conciliation, éventuellement procédure de résiliation de bail en lien avec la chargée de contentieux) o Effectuer des convocations au bureau et des visites à domicile (troubles de voisinage et hygiène.) Tranquillité résidentielle et cadre de vie o Assurer le traitement des épaves, des paraboles, des constructions illégales ainsi que tout élément de non-respect du cadre de vie (dont dépôt de plainte) o Rédiger et diffuser les notes d'information et les courriers de rappel au règlement intérieur o Gérer les contrôles d'accès (badges d'accès) o Organiser des réunions en pied d'immeubles avec les locataires après la livraison des nouvelles résidences o Suivre le dispositif de médiation nocturne : diffusion des comptes-rendus et comité technique o Participer à des réunions partenariales diverses (dont Régie de quartiers, GPO, etc.) GUP : Gestion Urbaine de Proximité o Réunions Gestion Urbaine de Proximité et diagnostics en marchant o Compte rendu et informations aux services concernés o Informer et échanger avec la Responsable développement social sur ces sujets Suivi et contrôle des contrats d'entretien désinsectisation, dératisation, espaces verts et entretien ménager o Etablir et suivre les contrats d'entretien ménager et hygiène (contrôles, visite des agents, facturation, date de fin de contrat, nouvel appel d'offres, etc.) o Suivre les réclamations locataires liées à l'entretien ménager et à l'hygiène III - COMPETENCES REQUISES Savoirs être o Capacité d'organisation et sens des priorités o Sens de l'écoute, d'analyse et de médiation, gestion des conflits o Discrétion Formation et expérience - De niveau BAC à BAC +3 à dominante sociale - Expérience souhaité en gestion locative et sur les procédures de résolution des troubles de voisinage