Le Ge Handicap & Diversité est un Groupement d'Employeurs pour l'insertion des personnes éloignées du marché de l'emploi et des personnes ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé. Nous recrutons pour l'une de nos entreprises adhérentes un Conseiller service à l'usage (H/F) en contrat à durée déterminé de 6 mois à Tours. Missions : Assurer l'accueil physique, téléphonique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de réponse - Renseigner, orienter et conseiller sur l'offre de services, les démarches à suivre, les droits et les obligations, les canaux à utiliser et les offres de services des partenaires. - Orienter au besoin les appels - Transmettre toutes les informations utiles à la gestion de dossier aux services internes - Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiqués - Accompagner et promouvoir les démarches en ligne Participer au traitement des dossiers simples des allocataires Réaliser des contacts sortants dans le cadre des campagnes d'appels et/ou courriels sortants - Assurer la promotion des offres de services auprès des allocataires et/ou partenaires - Proposer des rappels différés à l'allocataire en fonction des besoins Contraintes : Station debout prolongée, relation client Amplitudes horaires : Service accueil, horaire classique Environnement : Service public Temps plein : CDD 6 mois 35h Rémunération : Selon profil. Lieu : Tours Profil attendu : D'une formation initiale Bac à Bac+2 type Services et prestations des secteurs sanitaire et sociale et/ou expérience confirmée dans le domaine de la relation de service. Avoir des qualités relationnelles, d'écoute, sens du service et de conseil Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs Aimer le travail en équipe Pour ce recrutement À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs(euses) handicapés(ées) et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail ".