La Caf de l'Ain recherche dans le cadre d'un CDD remplacement congé maternité, un Conseiller Service à l'usager (H/F) pour son site d'Oyonnax. Prise de poste fixée sur mars 2025 - (entretien de motivation si présélection prévu le 24 février 2025). En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous gérez principalement la relation avec les usagers de la Caf (front office) : -Renseigner et conseiller les allocataires sur la législation, la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme, dans une relation de proximité. -Orienter si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents. -Réaliser des appels téléphoniques sur diverses actions pro-actives envers les allocataires. -Promouvoir les offres de services de la Caf de l'Ain. -Accompagner et informer les allocataires pour les aider à utiliser les sites internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche famille, afin de les rendre autonomes dans leurs démarches. Dans le cadre de l'évolution du métier, vous pourrez également être amené à réaliser des activités de back office notamment le traitement de certains mails allocataires ou encore la régularisation de dossiers allocataires simples. Dès votre arrivée, vous suivrez et serez accompagné(e) dans un parcours de formation théorique et pratique d'une durée d'environ 2 semaines qui vous permettra d'acquérir les connaissances de base sur la législation et l'utilisation des outils informatiques. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 et/ou détenez obligatoirement une expérience probante en relation de service (accueil physique, orientation, conseil...). Les conditions particulières : Le poste est positionné sur le niveau 3 de la convention collective nationale du travail de la sécurité sociale. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site https://www.lasecurecrute.fr/caf-ain. Les avantages liés au poste : Organisation de travail sur 36h hebdomadaire avec compensation en RTT Des titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) Possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur Un parcours professionnel au sein de l'institution de la sécurité sociale si vous vous donnez les moyens Prime de fonction. Les spécificités du poste : Afin de répondre aux engagements de service, le Conseiller Service à l'Usager est astreint à des horaires de travail qui sont en corrélation avec les horaires d'ouverture de notre accueil d'OYONNAX. Les atouts principaux : Aisance relationnelle et être en capacité de gérer des situations d'accueil difficiles - posture debout prolongée