Entreprise La MSA s'est construite et s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux. Organisme privé à mission de service public, elle gère le régime de sécurité social agricole pour l'ensemble des branches de la sécurité sociale. Deuxième régime de protection sociale en France, elle protège l'ensemble de la profession agricole dans les domaines de la santé, la retraite, la famille, les cotisations. Elle gère également, pour le compte d'organismes partenaires, la protection sociale complémentaire et contribue à simplifier les formalités des entreprises agricoles. La MSA du Languedoc, avec plus de 500 collaborateurs, couvre les territoires ruraux des départements du Gard, de l'Hérault et de la Lozère. Elle est composée de 3 sites principaux (Mende, Montpellier et Nîmes) et de plusieurs agences locales. Poste Au sein du centre de contact du service Relation adhérents et sous la responsabilité de son cadre de proximité, le correspondant à l'accueil a pour missions : \- Accueillir et renseigner : analyser la situation et fournir la réponse en s'aidant de la documentation et des informations issues du système d'information, diriger les appels qui sortent du périmètre vers les interlocuteurs compétents, transmettre les demandes aux services concernés (en cas d'appel différé) pour traitement et éclairer les situations au moyen de messages \- Prendre en charge des appels sortants : informer l'usager sur l'ensemble de ses droits et sur les conditions d'accès, l'assister dans ses démarches et fournir les documents ou attestations demandés, veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, voire diriger vers le coordonnateur, actualiser la base d'informations, saisir et qualifier les demandes dans l'outil, élaborer des statistiques \- Entretenir et développer ses compétences législatives et connaissances du système d'information Poste ouvert sur nos sites de Nîmes ( prioritairement ) et de Montpellier. Profil * Capacité d'adaptation * Rigueur, méthode, discrétion, autonomie, esprit d'initiative et d'équipe Les candidatures devront être adressées au plus tard le 10 février 2025. Les entretiens auront lieu avec la responsable du secteur et un cadre du service RH le jeudi 20 février 2025. Dans le cadre de notre politique d'inclusion, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.