Activités principales : - Accueil des clients individuels et des groupes - Gestion des réservations en ligne et vérification des réservations reçues via logiciel - Présentation des prestations de l'hôtel, du restaurant, promotion des produits boutique. - Gestion des réclamations des clients de manière professionnelle et rapide - Relations avec les agences de voyages, fournisseurs. - Coordination avec la gouvernante et le service des étages - Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié - Tenir à jour les registres des réservations et paiements - Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie - Répondre aux emails et appels dans les meilleurs délais - Conseil et supervision de tous les aspects matériels du séjour des clients (réservation de spectacles, de tables au restaurant, conseils et informations touristiques, .) - Ronde de vérification des espaces intérieurs et extérieurs - Tenir propres et rangés les espaces de travail - Tenir le point de vente de la librairie propre - Réapprovisionnement des stocks