Offre n° 187NZKV
Responsable de réception hôtelière (H/F)

54 - PIERRE PERCEE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 04 février 2025

- Le Chef de réception (H/F) est responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements au départ des clients. Le chef de réception dirige pour cela une équipe, dont il définit le planning et coordonne le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client. - Il est également responsable du planning des réservations, gère les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, cherche à faire connaître son établissement auprès des professionnels du tourisme et développe les opérations spéciales d'accueil de groupe. - Véritable « homme-orchestre » de l'hôtel (***), le chef de réception est souvent considéré comme le bras droit du directeur, et il évolue logiquement ensuite vers des fonctions de direction. - contrôle et mise en place des PDJ - Controle des chambres et de l'hygiène de l'établissement

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 3000.0 Euros à 5000.0 Euros sur 12.0 mois
Pc portable
Hébergement

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter et renseigner un client
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des réclamations et litiges
Gérer les plannings de réservation
Identifier, traiter une demande client
Maintenir la confidentialité des informations client
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention