Le poste : Votre agence PROMAN recherche pour l'un de ses clients sur le secteur du 90 : UN AGENT SERVICE CLIENT (H/F) : Missions principales : Mission 1 : Suivi des impératifs de livraison - Vérification des colis différés à quai du soir - Vérification auprès des agences sur base des impératifs passés la veille - Vérification de la carte des délais clients - Vérification des target, suivi premium et reporting clients Mission 2 : Gestion des manquants et des excédents lors des ramasses chez les clients - Vérification de la base de saisie - Vérification avec l'exploitation que la marchandise a bien été ramassée - Si le client est coordonné, prévenir le coordinateur par mail, fax ou téléphone - Si manquant confirmer, contacter le responsable de quai sur l'agence de destination et lancer un avis de recherche auprès de toutes les agences - Si manquant non confirmer ou si colis en excédents, faire un marquage informatique Mission 3 : Etat des anomalies - Visualisation des poses en anomalies - Historique des anomalies - Envoie fax ou mail en client - Concerne tout type d'anomalie : quantitative, qualitative, réserves à la livraison, avis de passage refusé, frais annexes Mission 4 : Suivi des clients sensibles - Vérification date début de recherche 4 jours (mise en livraison du mois) - Vérification de la mise en livraison d'après la date au plus tôt au plus tard - Prévenir le client si non-respect des dates de livraison - Mise en place d'un express si nécessaire Mission 5 : Saisie des commandes clients - Saisie informatique de la commande - Validation du numéro de commande - Envoi du mail à l'agence de destination Missions 6 : Suivi des demandes d'enlèvement - Vérification des enlèvements effectués à la date demandée - Si enlèvement non effectué : contacter l'agence afin de connaître le motif, prévenir le client et reprogrammer au jour même ou au lendemain la reprise - Refacturer le client pour les enlèvements non aboutis - Compléter et envoyer le document " frais de déplacement " avec la demande d'émargé - Validation / refus des frais - Suivi et clôture des souffrances Profil recherché : Interfaces internes/externes - Responsable d'exploitation - Clients - Agences Contraintes spécifiques du poste - Pression des clients - Astreinte Savoirs Faire - Être à l'écoute - Trouver des solutions - Maitriser l'AS400 Savoir Être - Respect des valeurs de l'entreprise : o Sécurité : la sécurité est notre priorité o Respect : nous sommes à l'écoute o Entrepreneuriat : nous nous demandons " et si ? " o Innovation : nous sommes curieux o Intégration : nous mettons à l'honneur tous les individus - Respect de la QSSE : o Prise de connaissance des objectifs Qualité Sécurité Sûreté Environnement (QSSE) de l'entreprise, de l'agence et du poste et respect de ces objectifs. o Dans la dynamique de l'amélioration continue, être force de proposition sur les thématiques QSSE Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.