APY CONSULT recrute un Responsable technique régional H/F secteur Grenoble (Echirolles) Vous souhaitez évoluer dans une entreprise en fort développement ? Notre client propose 3 domaines d'expertises : Impression & Dématérialisation, Sécurité & Maintenance Informatique, Opérateur & Téléphonie. Le Groupe compte 700 collaborateurs et enregistre un CA en constante croissance de 182 M€ dans la région Rhône-Alpes. Labélisée pour la 9ème fois consécutive « entreprise où il fait bon travailler » par le label GREAT PLACE TO WORK dans la région AURA, accompagne ses collaborateurs dans leur épanouissement au travail et soutient des projets solidaires, sportifs, citoyens et environnementaux. Au coeur du service Informatique, votre mission consiste à manager l'équipe technique, piloter les prestations et contrat du secteur tout en faisant respecter la politique qualité et environnement de l'entreprise : Manager et animer l'équipe technique ; Participer aux réunions techniques régulières et mettre en place des groupes de travail local sur des sujets techniques ; Réaliser des tournées en double avec les techniciens ; Assurer une formation continue de manière que toute l'équipe technique soit au courant des évolutions de l'entreprise ; Planifier les besoins en recrutement de votre équipe ; Analyser les résultats qualités de service de votre agence et mettre en place des actions correctives et préventives ; Être le garant du respect des délais contractuels et de la bonne adéquation entre le contrat du client et la prestation réalisée ; Encadrer et assurer la résolution des réclamations clients de votre service ; Assurer les rendez-vous client de suivis d'exploitation ou gestion de litiges ; Représenter votre entreprise ainsi que ses produits et services, et s'assurer que l'équipe de support technique en soit également l'ambassadrice. Vous travaillez en équipe avec les services clients des métiers Informatique, Télécom et Impression. Le profil recherché De formation Technique Bac +2 minimum (DUT ou licence professionnelle), vous justifiez d'une expérience réussie dans un métier technique IT d'au moins 5 ans. Bon(ne) communicant(e), vous êtes organisé(e) et rigoureux(se). Vous disposez d'une expérience dans le management ou l'animation d'équipe (10 personnes). Vous aimez le contact, avez une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique. Vous avez la notion de priorité et êtes dynamique / réactif(ve). Des bonnes connaissances avec de l'expérience technique solide dans les technologies suivantes seront nécessaires : TCPIP, ETHERNET, FIREWALL, VPN, IPSEC, VLAN, SPANNING TREE. Vous maîtrisez le Scripting (Shell) et l'environnement VMware et/ou Hyper-V. Vous avez de l'expérience dans les systèmes de sauvegarde tel que Arcserve, Backup Exec, Veeam Backup ainsi que les environnements Windows, Vituel VMware et Hyper-V ou Linux.