Rattaché(e) au Manager Service Support GF (Gestion Financière) H/F, vos missions principales seront les suivantes : -Vous prenez en charge la demande du client, la qualifiez, la résolvez dans votre périmètre ou, en cas de dysfonctionnement, analysez et testez avant d'escalader auprès de l'équipe compétente en vous assurant de son suivi jusqu'à résolution. - Vous prenez en charge les demandes client dans le respect du contrat de service(portail) ; - Vous assurez le suivi des demandes clients en respectant les consignes et les process en place ; - Vous êtes le garant de la satisfaction client au travers la qualité de ses réponses et actions ; - Vous alertez sur les dysfonctionnements répétitifs et proposer des solutions pour corriger le problème ; -Vous utilisez les outils internes de traitement et suivi pour faciliter les échanges interservices ; - Vous informez les équipes en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies rencontrées ; - Vous participez à l'enrichissement de la base de connaissances clients par la rédaction de FAQS (Foire aux questions) et la création de tutoriels vidéo. Formation & Expérience Vous avez un baccalauréat professionnel en comptabilité, un BTS comptabilité (niveau) ou un BTS informatique de gestion. Vous avez une expérience comptable comme assistant(e) comptable, comptable, chef comptable, contrôleur(se) de gestion. La connaissance du service public et de ses règlementations est un plus. Savoir-faire / Savoir-être professionnels: - Vous êtes curieux(se) des innovations technologiques et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, bureautiques et collaboratifs - Vous êtes autonome, rigoureux(se), méthodique, vous aimez travailler en équipe et vous faites preuve d'aisance dans la relation téléphonique - Votre facilité d'adaptation, votre soif d'apprendre, votre réactivité, votre sens du service client et votre polyvalence seront appréciés dans notre environnement dynamique. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous.