Le poste : La division IT de PROMAN EXPERTISE recrute pour l'un de ses clients, grand compte, un TECHNICIEN DE PROXIMITE CONFIRME / TEAM LEADER à Paris . Mission d'intérim de 6 mois (renouvelable). Détaché sur le site d'une entreprise d'envergure nationale, vous avez pour missions le traitement d'intervention de niveau 2 et, en parallèle, la coordination d'une équipe d'une dizaine de techniciens de proximité. Votre poste s'articule autour des points suivants : - Traitement des demandes clients : o Conseiller et former les utilisateurs o Suivi et temps d'intervention des tickets générés par le N1 (helpdesk) o Analyser les requêtes des tickets et des besoins des utilisateurs o Suivre les incidents, o Prendre les RdV auprès des collaborateurs dans le cadre du suivi de leur dossier o Gérer le parc informatique o Reporting - Coordination d'équipe : o Traitement et affectation des tickets, o Gestion des urgences, o Formation des nouveaux entrants Dans le cadre de votre activité, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes desk, le team leader client et le chef de projet. Vous êtes le garant de la qualité de service au sein de votre équipe. Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE. Profil recherché : De formation Bac/Bac+2 en Informatique (ou équivalent), vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans la coordination d'équipes. Vous avez une très bonne connaissance de l'environnement poste de travail que ce soit dans l'installation / la configuration de poste de travail, l'attribution de droits et la résolution d'incidents. Pour réussir sur ce poste, il vous faudra faire preuve d'un grand sens du service afin de veiller à la satisfaction du client. Vous devez aussi adopter une approche organisée et fiable. Travail en équipe, confiance en soi, facilité à communiquer sont des atouts qui retiendront l'attention de notre client. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, pour une société de services de grande envergure avec des opportunités de carrière riches, envoyez-nous vite votre candidature ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.