Offre n° 187SMLX
RECEPTIONNISTE (H/F)

Actualisé le 06 février 2025

L'Hôtel Ostella ****, un établissement de prestige , continue son expansion et recrute de nouveaux talents pour renforcer son équipe. Rejoignez nous et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos clients. Contrats à durée indéterminée avec rémunération attractive et possibilité d'hébergement offert pendant la période d'essai. Nous avons hâte de découvrir vos talents et de vous accueillir dans l'équipe de l'Hôtel Ostella**** ! **Précédente expérience en réception 2 ans OBLIGATOIRE. Références exigées. (les références seront vérifiées) Temps plein, week-ends et soirs inclus Tâches à assurer : Vente des services de l'hôtel, prestations spa et restaurant Assurer l'accueil des clients et contribuer à leur satisfaction tout au long de leur séjour avec un service de haute qualité Développer et fidéliser la relation client Check-in / Check-out Facturation, clôture journalière, reports service téléphonique, emails, gestion des réservations gestion de tous les outils informatiques Profil recherché Passion pour la vente et l'accueil Faire preuve de rigueur et de précision Motivation et esprit d'équipe Gestion du stress, capacité à gérer les imprévus et les urgences Organiser son travail selon les priorités et les objectif Anglais obligatoire, deuxième langue souhaitée Très réactive et dynamique

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros sur 12.0 mois
Mutuelle

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerieCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelCette compétence est indispensable
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriéesCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gérer des situations de crise ou d'urgenceCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
Gérer les plaintes de manière professionnelleCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
Maintenir un environnement de travail propre et organiséCette compétence est indispensable
Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
Optimiser les processus de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
Préparer des rapports financiers mensuels pour la directionCette compétence est indispensable
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsableCette compétence est indispensable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesCette compétence est indispensable
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travailCette compétence est indispensable
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Cette compétence est indispensable
Respecter les standards qualité de l'établissementCette compétence est indispensable
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambresCette compétence est indispensable
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtelCette compétence est indispensable
Techniques de communication interpersonnelleCette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Techniques de résolution de conflitsCette compétence est indispensable
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissementCette compétence est indispensable