Descriptif de poste: Assurer l'accueil physique : - Identifier le visiteur, s'enquérir de sa demande - Prévenir la personne concernée de l'arrivée du visiteur - Enregistrer et transmettre les messages en cas d'absence de l'interlocuteur demandé Assurer l'accueil téléphonique : - Répondre prioritairement aux appels lorsqu'ils se présentent - Identifier clairement la demande - Donner les informations de base - Orienter vers les bons interlocuteurs - Enregistrer et transmettre les messages en cas d'absence de l'interlocuteur demandé Autres tâches administratives : - Réaliser des travaux de secrétariat - Tenir informée sa hiérarchie des éléments importants - Participer à l'amélioration continue de la qualité du service Compétences requises : Savoir-faire : - Connaissance des différentes fonctions du standard téléphonique - Sait utiliser les outils bureautiques et les logiciels spécifiques mis à sa disposition - Maîtrise les outils de communication et les techniques d'accueil - Sait analyser et transmette l'information avec pertinence - Connaître l'institution et ses services Savoir-être : - Savoir conserver une réelle amabilité et disponibilité - Savoir faire preuve de fermeté - Respect du devoir de discrétion et confidentialité des informations traitées Poste classifié au niveau de la CCNT du 15 mars 1966