Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous contribuez à améliorer la satisfaction client, en assurant le traitement administratif des commandes clients; Pour cela, vous gérez les appels sortants et entrants concernant les commandes/livraisons. Vous contrôlez l'adéquation entre les données de la commande client et la revue de contrat (identification des écarts, vérifications des encours). Vous contrôlez les disponibilités, les délais de livraison et les spécificités clients (autorisations spécifiques, attestations, exonérations) Vous gérez le traitement administratif des commandes clients tout en respectant les délais. Vous participez au traitement des non-conformités / détermination des actions à mettre en place pour son périmètre. Vous proposez des améliorations.