MISSIONS Partie Management - Recrute, intègre et encadre l'équipe de réception - Traite les demandes diverses des collaborateurs de son équipe - Assure la formation des équipes de réception et veille à ce que toutes les nouveautés (outils de travail, organisation) soient correctement communiquées aux équipes - Elabore le planning hebdomadaire des équipes de réception en fonction des différents contrats et assure le suivi des demandes de congés - Supervise le travail effectué par l'équipe de réception - Anime des réunions de services quotidiennes et mensuels - Est garant.e de la bonne dynamique de son service - Assure une communication efficace entre les différents responsables de services - Est garant.e de la motivation et de la bonne compréhension des tâches qui incombent les équipes - Applique et fait appliquer les procédures en les tenant à jour - Assure le bon fonctionnement des outils de travail du service de réception et a la charge de contacter les supports techniques au besoin (Logiciels, TPE, téléphonie, imprimante etc.) Partie Réception - S'assure de la qualité d'accueil du camping - Participe aux tâches standards liées au service de réception (standard, accueil, mailing) - Participe à l'accompagnement dans ses envies de chaque client de façon personnalisée, tout au long de son parcours de réservation : de la prise de contact au séjour d'après, pour garantir l'enchantement client - Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement - Renseigne les clients sur les activités touristiques du territoire - Est le/la référent/e pour les réservations de groupes - Veille aux bons règlements clients (relance des soldes) et de la bonne facturation des séjours - Assure la fidélisation client et développe les actes d'enchantement clients - Gère les conflits de premier niveau avec clientèle - Participe à la qualité des relations et au bon transfert d'informations avec les gérances (restaurant, épicerie et Homair) Partie Administrative - Supervise les tâches administratives (de réservation, planification et traitement du courrier) - Supervise les tâches comptables (facturation, encaissement) des dossiers clients - Assure le contrôle hebdomadaire des caisses de réception - Assure les remises de chèques et de chèques vacances - Est force de proposition dans l'organisation de la réception - Rédige et met à jour toutes procédures de réception - Paramètre et tient à jour les logiciels métiers et autres applications utilisées au camping - Assure les commandes liées au service de réception (porte clé, bracelets clients, papeterie etc.) - Garantit une information touristique à jour (conseils et billetteries) Globalement - Garantit la bonne tenue et la bonne organisation du service de réception - Garantit la motivation de son équipe - Assure les tâches administratives liées aux séjours des clients - Assure le suivi des paiements clients - Assure le suivi des commandes lié au service de réception - Assure la bonne image du camping avec la diffusion des valeurs au sein du camping et à l'extérieur Savoir-faire - Connaissance managériale - Renseigner un client en s'exprimant clairement - Techniques de planification et d'organisation - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Gestion administrative et procédure d'encaissement - Logiciels de réservation / L'utilisation de UNICAMP/ INAXEL est un plus - Contrôler l'accès et la circulation des personnes - Actualiser les informations mises à la disposition d'un public