Rattaché(e) directement au directeur, vous aurez pour missions : - Prendre les appels téléphoniques clients et traiter les demandes clients par mails - Accueil physique clients - Effectuer l'étude commerciale et technique de la demande du client (disponibilité des produits, coût, délai de livraison, ...) - Suivi de la clientèle et définir des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement, ...) - Assurer le suivi de la commande jusqu'à la facturation - Démarche téléphonique de prospection commerciale - Tenir à jour le tableau de suivi des prévisions de commandes et de facturation - Préparation des rendez-vous, tournées des attachés commerciaux - Gestion des réclamations clients - Archivage et divers travaux administratifs Vous êtes à l'aise au téléphone et avec l'accueil client. Vous faites preuve de dynamisme, d'organisation, d'implication et vous aimez la relation client. Vous avez au moins 5 ans expérience à ce poste (indispensable). Alors venez rejoindre une équipe dynamique de 5 personnes. Une bonne intégration dans l'équipe et un sens du travail en équipe sont des éléments cruciaux pour nous. Profils : -Diplômé(e) de Bac+2 à Bac+5 commerces -La connaissance du milieu industriel est appréciée -Vous êtes à l'aise en informatique avec Excel et Word, ERP, GED et globalement les processus digitalisés -La maîtrise du logiciel CEGID est un atout **Expérience commerciale exigée**