Vous serez recruté(e) sur un poste de Chargé(e) de discours client au sein d'une équipe de 10 personnes. Le/La candidat(e) retenu(e) sera notamment en charge des activités suivantes : - Rédaction des scripts / courriers/mails Assurés, PS et Employeurs pour la mission nationale Discours Client, - Mise à disposition du réseau et mise à jour Ameli réseau, - Participation aux formations nationales, - Réalisation de supervisions qualité, - Veille règlementaire et maintenance des documents en ligne, - Gestion des chatbots (robots conversationnels) et maintenance des réponses et suivi des évolutions fonctionnelles. - Réponses, sur tous sujets en lien avec l'activité, aux sollicitations des plateformes téléphoniques des CPAM . Interactions avec le réseau : réponses sur tous sujets en lien avec l'activité et ses productions, missions conseil, coaching. Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel. Envoyer un CV, accompagné d'une lettre de motivation par mail ou voie postale avant le 18 février 2025 Date de prise de fonction le 3 mars 2025 cdd 5.5 mois