Votre rôle Rattaché à l'ingénieur support, vous serez amené à accompagner nos clients du monde entier dans l'utilisation de nos solutions électroniques. Votre mission principale sera de diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients, en lien avec les calculateurs et les véhicules. Vos missions principales - Support technique et assistance client : o Recueillir et analyser les demandes clients. o Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. o Guider le client dans la résolution des problèmes liés aux véhicules et aux outils de diagnostic. o Prendre le contrôle à distance (via TeamViewer) si nécessaire pour résoudre les incidents. o Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir un service client de qualité. - Amélioration continue du support : o Identifier les récurrences et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité du support. o Rédiger et mettre à jour les FAQ, guides d'utilisation et listes de compatibilités. o Participer à l'évolution des processus et outils de support. Profil recherché Compétences techniques : - Excellente connaissance du fonctionnement d'un véhicule à moteur (auto/moto). - Anglais écrit impératif (langue principale du support). - Bonne aisance informatique (utilisation de Gmail, TeamViewer, installation de drivers, utilisation de formules Excel simples). - Aptitude à dialoguer avec des clients internationaux, parfois avec un anglais imparfait. Soft skills : - Sens du service client et patience pour gérer des interlocuteurs variés. - Rigueur et organisation dans le suivi des demandes. - Esprit d'analyse et autonomie dans la résolution des problèmes. - Flexibilité et capacité à s'adapter à des situations nouvelles. Formation et expérience : - Connaissances en électronique automobile appréciées. - La maîtrise d'une autre langue (allemand, chinois, espagnol, portugais, italien...) est un atout. Conditions de travail - Poste basé en présentiel, avec une possibilité d'évolution vers du télétravail. - Horaires : 9h-17h, du lundi au vendredi. Si vous êtes passionné(e) par l'automobile, avez un excellent contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et innovant, nous serions ravis d'échanger avec vous !