Ce poste est polyvalent et couvre 4 domaines principaux d'activité: Relations clientèle L'ASV (Auxiliaire Spécialisé(e) Vétérinaire) assure la réception des clients, les renseigne sur l'entretien de leurs animaux et la réglementation, les conseille en fonction de leurs besoins, des situations et des produits, délivre les produits vétérinaires dans le respect de la réglementation. Gestion administrative L'ASV traite le secrétariat courant, tient la caisse, assure le suivi des stocks et la gestion des commandes, produit sur informatique les documents professionnels, organise les rendez-vous et le planning des activités et prépare la comptabilité Prévention - hygiène et sécurité L'ASV élimine les agents infectieux en rapport avec l'activité professionnelle (désinfection des instruments, des sols, du mobilier, du matériel, des mains) et utilise les moyens et méthodes de prévention et de sécurité pour prévenir les risques professionnels (risque contaminant, exposition aux rayons X, risques chimiques.) Assistance technique L'ASV assure la contention des animaux, entretien et prépare le matériel médical selon les indications du vétérinaire, assiste ce dernier dans la préparation et la réalisation des soins, des examens complémentaires et des interventions chirurgicales, et participe au suivi des animaux hospitalisés. COMPÉTENCES SOUHAITÉES Gestion administrative - Compléter et classer les documents professionnels - Effectuer et enregistrer les opérations de caisse - Assurer le suivi du stock, des commandes, des livraisons - Gérer sur informatique les dossiers clients, concevoir et produire les courriers et documents de communication, - Utiliser Internet et la messagerie électronique - Planifier les rendez-vous et les activités en fonction des priorités - Compléter et contrôler les documents et justificatifs comptables Service client - Faire preuve de capacités relationnelles et de communication - Mettre en application les méthodes et techniques commerciales - Avoir le sens de l'initiative - Savoir s'adapter - Savoir écouter - Savoir travailler en équipe agile - Savoir convaincre - Etre réactif - Anticiper les besoins des propriétaires et apporter une réponse adaptée aux attentes - Savoir gérer émotionnellement les situations d'urgence - Générer des ventes COMPÉTENCES SOUHAITABLES - FORMATION POSSIBLE Utiliser une communication adaptée à l'accueil, conduire l'entretien d'accueil, noter et transmettre les informations - Connaître l'entretien de base des animaux de compagnie - Conduire l'entretien de conseil et de vente d'un produit ou d'un service, mettre en valeur les produits Assistance technique - Appliquer les méthodes d'approche et de contention des animaux - Appliquer les règles d'utilisation et d'entretien du matériel- Développer les radiographies-