Rattaché(e) au Responsable ADV, vous êtes l'interface entre nos clients et l' équipe. Vous aurez pour mission principale de garantir un service de qualité en assurant le bon suivi des commandes et des relations clients. Missions : - Réceptionner les appels téléphoniques des clients, des équipes de vente et de tout autre interlocuteur interne. - Valider et enregistrer les commandes clients, en assurer le suivi et garantir leur bonne gestion. - Fournir des informations aux clients concernant l'évolution de leurs commandes. - Gérer les réclamations et litiges relatifs aux commandes clients. - Assurer le suivi des dossiers clients et informer les commerciaux sur leur avancement. Profil recherché : - Expérience indispensable en ADV, idéalement dans une PME dans le secteur industriel ou commerce - Bon sens relationnel, capacité à travailler en équipe, motivé(e) et dynamique. - Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et gestion du stress. - Maîtrise du pack Office et utilisation d'un ERP Horaires de journée Salaire à définir - Démarrage dès que possible - Contrat en travail temporaire