Cette mission est articulée autour de 4 axes principaux : - Satisfaction client : Vous identifiez et mettez en place les actions nécessaire à la satisfaction client : Anticipez les besoins, réagissez rapidement aux situations d'urgence, mobilisez les ressources internes ou externes pour satisfaire les clients et assurez le maintien de la communication adaptée avec les clients - Voix du client : Vous êtes responsable de communiquer, d'éduquer les parties prenantes internes sur les besoins et problématiques tant techniques que commerciales. Vous connaissez les détails des problématiques et besoins clients, l'environnement concurrentiel sur les différents produits chez chacun de vos clients. Vous connaissez et communiquez les motifs de satisfaction et d'insatisfaction des clients et mettez en place des actions pour améliorer notre score. - Développement et implémentation de stratégie commerciale sur la zone : Vous identifiez les axes de croissances et de fidélisation en ligne avec les objectifs (Chiffre d'affaire, marge, satisfaction client, stratégie produits). Vous mettez en place les plans d'actions permettant d'atteindre les objectifs de performance commerciale. Vous mesurez et communiquez la performance des actions menées. - Processus commerciaux : Vous êtes le pilote de la négociation avec les clients et des processus d'avant vente: clarifications techniques, réunions d'orientation d'offres, développement des devis techniques et commerciaux et les validations associées. Vous identifiez et communiquez les prévisions de prise de commandes (mensuel et annuel)