Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts des titulaires des points de vente pour le compte d'une entreprise française de paris hippiques, sportifs et poker, nous recrutons des Téléconseillers F/H HOTLINE TECHNIQUE dans le domaine des courses hippiques. A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 10 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager. Vos missions : - Assister techniquement des titulaires des points de vente et plus particulièrement : - Analyser, diagnostiquer et solutionner des problèmes techniques HARDWARE (matériel/pièce/composant HS) et/ou SOFWARE (renvoi des patches correctifs, changement de version logicielle, RESET, RAZ, installation/réinstallation d'OS, mise à jour) - Aide à la comptabilité (écarts de caisse et analyse de transactions parfois complexes) - Suivi des interventions/dossiers - Gestion des réclamations Sont attendus les prérequis suivants : Savoir : - Informatique : EXCEL (base), site internet PMU.FR - Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM) - Logique de résolution de problème - Français écrit : orthographe et syntaxe maîtrisée Savoir-faire : - Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles 2.0 - Pédagogie, écoute active, prise en charge, guidage, assistance et accompagnement, savoir rendre autonome - Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service , Techniques de questionnements et de reformulation - Sens analytique, émission diagnostic, dépannage Savoir-être : - Empathie, posture d'accompagnement, autonomie, méthode - Goût pour la déduction et la résolution de problème - Etre orienté Client, réactif, rassérénant - Envie/volonté d'être utile et de Rendre Service Vos qualités : Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute, faites preuve d'empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste. Ce que nous proposons : - Poste à pourvoir à compter du 18 février 2025 - Horaires : du lundi au dimanche + JF - Amplitudes horaires : 7h00-23h00 - Rémunération : 1801,80€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs - Tickets restaurants : 10 € / jour (dont 6€ pris en charge par l'employeur) - Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur - Formation initiale métier et produit garantie - Excellent climat social et fun management