A ce titre, votre mission consiste à gérer l'activité opérationnelle de la prestation Helpdesk via le suivi des engagements contractuels, la coordination des actions, l'analyse et la proposition des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance. Vous êtes aussi amené(e) à gérer les demandes exceptionnelles hors process et le suivi client (interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes ; préparation du Reporting de production ; suivi des écarts de production). Vous animez les comités techniques avec le client et assistez aux comités de pilotage. Egalement, vous participez au foisonnement technique et au management des ressources (déterminer les besoins en ressources, veillez à l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ; organisation opérationnelle de l'équipe via la planification des remplacements, planning de congés, horaires). Ce poste, situé à Saint Herblain (périphérie ouest de Nantes), est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois. Cette mission est susceptible d'aboutir sur une embauche. La rémunération, située entre 32 - 37 k€ brut, est à définir en fonction de votre expérience. A cela s'ajoutent les tickets restaurants (9 €/jour) + remboursement à 50% de votre abonnement aux transports en commun + RTT (2h par semaine). Vous travaillez sur une plage horaire de 7h30 à 19h à raison de 7h40 /jour (roulement équipe). Une fois autonome sur le poste, vous avez la possibilité de faire 1 jour de télétravail / semaine. Issu(e) d'un parcours en management de service client et / ou technique informatique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez une expérience avérée sur des fonctions d'encadrement ou de gestion de projets ou sur du management de Delivery. Vous appréciez motiver et fédérer autour des objectifs de performance et savez résoudre les conflits, analyser les données de performance et proposer des solutions d'amélioration.