Le ou la chargé(e) de gestion clientèle : - S'occupe de la gestion quotidienne des relations avec les locataires (entretien, réclamations) - Est en interaction directe avec les locataires (entrées et sorties dans les logements, suivi des baux, recherche de solutions de premier niveau en cas de difficultés) ou par l'intermédiaire d'autres métiers internes (gardiens, employés d'immeuble, chargé(e)s de commercialisation, chargé(e) de contentieux) - Réalise les états des lieux d'entrée et sortie - S'occupe de la première relance en cas d'impayés - Traite les questions et réclamations des locataires directement ou indirectement - Initie et suit des actions de maintenance de logements en interne ou auprès de prestataires - Peut participer aux conseils de concertation locative - Participe aux expertises dans le cadre de sinistres (DDE, Incendie, D-O) et suivi des travaux de remis en état" Activités principales : - S'assurer de la satisfaction des locataires - Coordonner les activités d'entretien et de maintenance du bâtiment et identifier les besoins et propose des travaux d'amélioration sur son patrimoine - Gérer les entrées et sorties dans les logements Activités secondaires : - Traiter les réclamations technique et de proximité (conflits entre locataires, conflits de voisinage, ..) - Visites de courtoisie - Compétences clés pour demain - Utilisation d'outils numériques de relation avec les locataires - Gestion des conflits Environnement et conditions de travail : - Poste basé à l'agence de Lyon - Nomade sur son secteur - Nombreuses Interactions - Pas de logement en QPV En interne : avec les assistantes patrimoine, les chargés de commercialisation et de gestion du contentieux En externe : avec les équipes de proximité sur site, les locataires et les prestataires sous contrat Contrat 35h/sem avec horaire flexible et véhicule de service Pré-requis d'accès au métier : - Une expérience en gestion immobilière est indispensable - Une expérience de relation client est indispensable - Permis de conduire obligatoire