Au sein d'un centre d'hébergement d'urgence basé à Nogent-sur-Oise, ouvert 24/7 et sous l'autorité du responsable, les missions de l'agent hôtelier polyvalent sont : 1) Accueil des bénéficiaires : - Instaurer une relation professionnelle de confiance et de respect et favoriser l'expression de l'hébergé - Préparer et faire l'accueil formel d'un nouveau résident - Assurer l'accueil des personnes, l'installation dans les chambres et la présentation des lieux et du fonctionnement - Veiller aux bonnes conditions de séjour des personnes accueillies (écoute, conseil) - Être à l'écoute et favoriser la communication. - Mobiliser les résidents pour qu'ils participent au nettoyage de la salle de réfectoire et de leur chambre pour la durée d'accueil - Veiller à ce que les personnes accueillies participent à l'entretien de leurs chambres et participent au bon usage des parties communes. 2) Participation opérationnelle : - Echanger avec le 115 selon besoin du service - réception des orientations et retour au 115 sur les personnes effectivement accueillies ; - Participer aux inventaires selon besoins du service et alerter sur les niveaux de stock au besoin ; 3) Surveillance et sécurité : - Protéger le site et locaux d'éventuelles intrusions : vérification des différentes ouvertures vers l'extérieur, interdiction de l'accès aux personnes étrangères à l'établissement en se référant à la liste des orientations ; - Déclarer les événements indésirables, les incidents mineurs et les dysfonctionnements selon les procédures de la structure ; - Veiller à la prévention d'incidents pouvant mettre en cause la sécurité des hébergés et des professionnels - Surveiller les entrées et les sorties de l'établissement - Intervenir en cas d'apparition de sinistre, d'accident, de problème de santé, d'incident de sûreté suivant les protocoles en vigueur et contacte si nécessaire les services de secours puis l'astreinte 4) Entretien des locaux : - Nettoyer quotidiennement les locaux collectifs (couloirs, sanitaires, partie restauration, accueil) et les locaux professionnels (bureaux, salle du personnel) - Nettoyer les chambres après le départ des hébergés et équiper la chambre en vue d'un nouvel accueil - Assurer le blanchissage du linge de lit et de maison mis à disposition des personnes accueillies, - Distribuer les repas aux hébergés, - Entretenir et ranger le matériel mis à disposition - Veiller à protéger tout meuble, matériel et support pendant le nettoyage - Signaler à l'équipe tout dysfonctionnement ou anomalie identifié. - Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité Savoirs-faire - Capacité à rendre comptes - Suivi des procédures - Capacité à gérer les priorités, à faire preuve de sens du service et à s'adapter - Capacité à observer et analyser les signes de souffrance, à alerter l'équipe Savoirs - Connaissance des outils et produits utilisés pour le ménage - Connaissances de l'hygiène Profil recherché : Savoirs-être - Travail en équipe et aptitude relationnelle - Faire preuve de rigueur, d'organisation et de polyvalence - Etre à l'écoute, accueillant, bienveillant, - Créer une relation de confiance Conditions pratiques * CDD Temps partiel 24 Heures hebdomadaires * Salaire : à partir de 1450 € (prime SEGUR comprise) brut/ mois * Avantages : Panier repas : 7 € net par nuit travaillée (100% pris en charge par l'employeur) ou titres restaurant de 7,90 € par jours travaillés (60% employeur) , Heures dimanches : majoration de 25%