Offre n° 187XKZW
Réceptionniste en hôtellerie

66 - ARGELES SUR MER - Localiser avec Mappy

Publié le 10 février 2025

Au sein d'une réception élégante et à taille humaine, vous serez l'un des premiers contacts pour nos clients. Vous incarnerez les valeurs de l'hôtel en offrant un accueil personnalisé et en veillant à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vos missions : Accueil et réception - Gérer les check-ins et check-outs avec professionnalisme et sourire. - Présenter les services de l'hôtel, répondre aux demandes des clients et les guider dans leurs choix. - Assurer un suivi attentif pour garantir une expérience fluide et agréable. - Apporter un soutien ponctuel à d'autres services (bar, salle) en fonction des besoins. Organisation et gestion : - Répondre aux appels téléphoniques, traiter les e.mails et enregistrer les réservations. - Traiter les demandes de groupe et organiser des évènements / séminaires - Maintenir une rigueur administrative pour assurer le suivi des dossiers clients et des tâches quotidiennes. Organisation et suivi : - Répondre aux appels téléphoniques et e.mails. - Assurer un suivi précis des réservations et autres tâches administratives. Votre profil : - Expérience en réception ou dans un poste similaire. - Sens de l'accueil irréprochable et capacité à gérer des périodes d'activité intense. - À l'aise avec les logiciels de gestion hôtelière. - Maîtrise de l'anglais niveau A2 /B2 (une autre langue serait un plus). - Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un esprit d'équipe. Vos horaires : - Shift matin : 08h00 - 15h00. - Shift soir : 15h30 - 22h30. - 2 jours de repos consécutifs. Ce que nous offrons : - Uniforme fourni. - Accès au comité d'entreprise WiSmile (réductions sur les loisirs et les vacances). - Parking gratuit. Avantages : Réductions tarifaires et RTT Compte-tenu du manque de transport en commun sur le territoire, un moyen de locomotion est souhaitable.

Type de contrat

CDD - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre
SELON PLANNING

Salaire

Salaire brut : SELON EXPERIENCE

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - Débutant (e) accepté (e)Cette expérience est indispensable

Formations

Bac ou équivalent hôtellerie restauration - BAC PRO HOTELLERIE Cette formation est indispensable
Bac+2 ou équivalents hôtellerie restauration - BTS RECEPTION HOTELLERIE Cette formation est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
CQP réceptionniste
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Normes d'exploitation hôtelière
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Yield management / tarification en temps réel