En tant que réceptionniste au sein de l'Hôtel du Moulin d'Aure, vous serez le premier point de contact des clients. Vous assurerez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, garantissant ainsi une expérience client optimale. Missions principales - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients avec courtoisie et professionnalisme - Gérer les arrivées et départs des clients (check-in / check-out) - Renseigner les clients sur l'hôtel, ses services et les activités touristiques aux alentours - Prendre et traiter les réservations par téléphone, email et via les plateformes de réservation - Gérer la facturation et encaisser les paiements - Assurer le suivi des demandes spécifiques des clients (réservations de taxi, restaurants, services divers) - Vérifier et mettre à jour les disponibilités des chambres - Assurer la liaison avec les autres services de l'hôtel (ménage, maintenance, restauration) - Gérer les éventuelles réclamations clients avec diplomatie et efficacité - Respecter les normes d'hygiène et de sécurité en vigueur