Le Centre Hospitalier Alpes-Isère recrute et recherche un/e Cadre Administratif de Pôle ! Vous serez hiérarchiquement rattaché.e au : - Directeur du pôle Bénéficiaire de soin, - Directeur des Affaires Générales. - PRINCIPALES MISSIONS > Encadrer et assister les personnels administratifs du pôle (Bureau des entrées - Standard-accueil et Maison des usagers) > Appliquer la réglementation en vigueur relative à son domaine de responsabilités, aider à la gestion des contentieux, plaintes et réclamations impliquant les usagers. > Appliquer et contrôler les processus existants (soins sans consentement, facturation, plaintes et réclamations) > Encadrer et accompagner l'ADCH en charge du Bureau des entrées : organisation, recrutement, planning, évaluation, formation. > Encadrer et accompagner le référent du standard accueil : organisation, recrutement, planning, évaluation, formation. > Collaborer avec le cadre de santé chargé des relations avec les usagers dans le domaine des plaintes et réclamations > Assister et conseiller le directeur référent sur la mise en œuvre des axes du Projet d'établissement et du PTSM qui concernent le pôle des bénéficiaires de soins > Participer à la préparation et à l'animation des réunions de service et des instances gérées par le pôle (CdU, CdAU) > Elaborer et suivre des documents de synthèse (bilans, tableaux de bord). > Assurer l'interface avec les directions partenaires (Direction des soins, Direction de l'offre de soins) et avec les directions supports (DRH, Direction des services achats et logistiques) - PRINCIPAUX CHANTIERS À MENER > Assurer une veille réglementaire spécifique en matière de droit des bénéficiaires de soins > Accompagner le changement : consécutif à la migration de l'applicatif de gestion administrative des patients et de la dématérialisation, au bureau des entrées > Gérer les interfaces avec la TP et les JLD Compétences requises : - FORMATION Diplôme ou formation juridique (bac + 3 à bac + 5). - SAVOIR-FAIRE ET CONNAISSANCES REQUISES > Accompagnement des équipes dans la résolution de problèmes et la conduite de changement > Aptitudes au management d'équipes, à l'encadrement des professionnels et au reporting > Capacité à communiquer et collaborer avec les différents partenaires concernés par les actions du pôle : professionnels de santé, associations d'usagers, magistrats, Trésorerie Principale, etc.. > Capacité à rédiger et synthétiser > Sens des responsabilités et conscience de son positionnement professionnel > Comportement professionnel : non jugement, intégrité, ouverture d'esprit, respect, honnêteté, loyauté > Savoir-faire relationnel : écoute, discrétion, patience > Capacité à contenir ses émotions et à accueillir celles des autres > Curiosité intellectuelle > Dynamisme et sens du travail en équipe > Réactivité, aptitude à prendre des décisions et aptitude à en rendre compte > Prise d'initiative dans un cadre sécurisé et respectueux des bonnes pratiques > Respect de l'autorité, respect du devoir de réserve, du devoir de discrétion et du secret professionnel > Organisation, méthode et rigueur > Capacité à prendre la parole en public ou en situation de face à face > Représentation et valorisation de l'image institutionnelle (comportement, attitude, tenue) QUALITÉ METIER ATTENDUES > Excellent relationnel. > Capacités rédactionnelles de très bon niveau. > Rigueur. > Aptitude au travail en équipe. > Autonomie, prises d'initiatives et anticipation. > Capacité à gérer plusieurs projets simultanément. > Créativité. > Maîtrise du processus de facturation > Connaissance du droit hospitalier, notamment dans le domaine du droit des patients et de l'hospitalisation en psychiatrie > Connaissance des outils informatiques Avantages du poste > Participation à différents projets, variété des missions.