Notre développement nous amène à rechercher un Responsable SAV expérimenté en charge de l'organisation de son service en supervisant l'ensemble des actions de service après-vente, la relation clients, dans le respect des orientations et des objectifs fixés par la direction de l'entreprise. Le Responsable SAV aura en charge : - La Gestion managériale des équipes techniques et administratives du SAV composées d'une assistante, de 4 techniciens sédentaires et 4 techniciens itinérants. - La Gestion de la relation clients : il veillera a une parfaite gestion de la relation client et au respect des engagements pris. - La recherche de solutions et leur mise en œuvre : il contribuera à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes et en lien avec les experts techniques, il proposera des solutions pertinentes, formalisées et partagées. - La Supervision du suivi technique et administratif des interventions et des actions SAV : il assurera la relation avec les fournisseurs, notamment dans le suivi des retours de pièces défectueuses, la mise en œuvre ou la recherche de solutions. Il assurera également la mise à jour des données techniques internes en lien avec le Bureau d'étude - Le Suivi de la performance et l'amélioration continue : il assurera la lien avec le Service Qualité, notamment dans la gestion des Non-Conformités. Il participera activement à la mise en place et au respect des process Qualité (certification ISO 13485). Il mettra en place et suivra les indicateurs de performance. Description du profil : Idéalement issu d'une formation de niveau Bac +2/3 minimum : technique ou commerciale, vous bénéficiez d'une expérience significative en tant que responsable d'un service SAV en milieu industriel, dans le domaine automobile ou autre secteur en lien direct avec la clientèle avec de vraies fonctions de management d'équipe. Vous avez des connaissances techniques, commerciales (gestion de la relation client) et dans l'utilisation des outils informatiques (ERP, CRM, etc) nécessaires à l'exercice de la fonction. Doté d'un charisme naturel, vous êtes positif, autonome, rigoureux et vous savez fédérer autour d'objectifs communs, alliant satisfaction du client et performance des équipes. Nous vous offrons un poste riche, exigeant et varié en statut cadre dans une PME à taille humaine, aux circuits de décision courts et positionnée sur des marchés porteurs. Pour postuler : cv + lettre de motivation obligatoire. Poste à pourvoir dès que possible.