En tant que Spa Manager, vous serez responsable de la gestion complète du spa de l'établissement. Vous assurerez la qualité des services proposés, superviserez l'équipe dédiée, garantirez la satisfaction des clients et participerez activement au développement du spa. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction pour maintenir l'excellence et innover dans notre offre de soins et de services bien-être. Responsabilités : 1. Gestion opérationnelle du spa : - Superviser le bon fonctionnement quotidien du spa, en veillant à la qualité des soins et au respect des normes d'hygiène et de sécurité. - Assurer la gestion des plannings, des réservations et des prestations. - Maintenir un environnement apaisant et professionnel pour nos clients. 2. Management de l'équipe : - Encadrer et animer une équipe de praticiennes, esthéticiennes - Organiser la formation continue de l'équipe sur les nouvelles techniques et produits. - Assurer une gestion efficace des plannings et des horaires de travail. - Encourager une atmosphère positive, motivante et collaborative au sein de l'équipe. - Assurer des permanences d'exploitation sur le site de Villa Pompéi, et également Thermapolis. 3. Expérience client : - Garantir une expérience client exceptionnelle en veillant à la qualité de l'accueil et à la personnalisation des soins. - Gérer les demandes et réclamations des clients de manière réactive et professionnelle. - Développer des programmes et offres personnalisées pour fidéliser la clientèle. 4. Développement commercial : - Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies commerciales pour dynamiser l'activité du spa (forfaits, promotions, partenariats, etc.). - Analyser les retours clients et proposer des améliorations continues dans les services et les offres. - Travailler avec la direction pour développer de nouvelles prestations et services bien-être innovants. 5. Gestion administrative et financière : - Assurer la gestion des stocks et des commandes de produits cosmétiques, huiles et équipements de soin. - Suivre les indicateurs de performance (taux de remplissage, CA, coûts de revient, etc.) et réaliser des reportings réguliers à la direction. - Gérer les aspects administratifs liés à l'activité du spa, y compris la facturation et la gestion des paiements. ________________________________________ Profil recherché : - Formation et expérience : - Diplôme en management, esthétique ou bien-être (BTS, Licence, Master ou équivalent). - Expérience significative dans la gestion d'un spa ou d'un établissement de bien-être (minimum 3 ans). - Compétences avérées en gestion d'équipe et en gestion d'un centre de soins ou de bien-être. - Compétences et qualités : - Excellente connaissance des soins bien-être et des tendances du marché. - Solides compétences en management et en gestion d'équipe. - Forte orientation client et capacité à créer une expérience de luxe et personnalisée. - Bonne gestion des outils informatiques et des logiciels de gestion de spa. - Esprit d'initiative, créativité et capacité à proposer des offres innovantes. - Qualités personnelles : - Leadership naturel et capacité à inspirer et motiver une équipe. - Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. - Empathie, écoute active et relation client de qualité. - Passion pour l'univers du bien-être, de la beauté et du luxe.