Descriptif du poste: La modernisation des outils informatiques de TDF, initiée en 2024, nécessite le renforcement de l'équipe IT en support des métiers. Celui-ci doit se poursuivre et s'accentuer dans les prochaines années. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et des Technologies (DSIT), le(la) Technicien(ne) Support sera le garant, au quotidien, du bon fonctionnement des postes de travail des différentes équipes. Vous aurez à : * Faire une première analyse et un diagnostic des incidents et les catégoriser et prioriser ; * Intervenir rapidement pour résoudre les problèmes rencontrés par les salariés (ordinateurs, imprimantes, périphériques, logiciels, réseaux, etc.) ; * Apporter une solution efficacement ou escalader les incidents au niveau supérieur si nécessaire ; * Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques et leur apporter un support pédagogique ; * Installer et configurer le matériel et les logiciels nécessaires au bon fonctionnement des postes de travail. * Documenter les interventions, assurer un suivi rigoureux des demandes et mettre à jour les processus d'entreprise dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue. Profil recherché: Compétences requises * Une première expérience en support informatique est nécessaire * Vous maîtrisez les environnements Windows ainsi que les outils bureautiques (MS Office 365, Teams, etc.) ; * Vous possédez de bonnes connaissances des réseaux (Wi-Fi, LAN, VPN) et des imprimantes ; * Vous êtes réactif(ve), pédagogue et doté(e) d'un excellent sens du service.   Compétences appréciées * Anglais * Environnement VMware * Notions de cybersécurité