La Direction de l'Expérience Client et des Opérations au sein de l'Entreprise Orange, basée à Besançon/Vesoul, est une plateforme dynamique qui pilote la gestion des commandes des opérateurs tiers sur plusieurs processus clés tels que la vente en gros, la fibre optique et la portabilité. Vous découvrirez les différentes phases du traitement d'une commande ainsi que les enjeux liés au respect des délais, des contrats et à la qualité de service. Vous participerez activement aux activités de l'équipe en : - Analysant et qualifiant les demandes des opérateurs ou des agences Orange. - Traitant les dossiers en respectant rigoureusement les règles de gestion et les procédures. - Traduisant les demandes clients dans le système d'information. - Veillant au respect des délais et effectuant les relances nécessaires. - Assurant le classement des dossiers traités selon les procédures en vigueur. - Collaborant en synergie avec les autres services pour fluidifier les processus. - Identifiant les dysfonctionnements et les remontant aux soutiens métier ou à votre responsable. - Répondant aux appels des opérateurs et des agences Orange. - Recherchant les informations nécessaires auprès des agences Orange pour fournir des réponses précises aux opérateurs - Vous appréciez le contact avec de multiples interlocuteurs, internes et externes. - Vous aimez travailler en équipe et collaborer efficacement. - Vous faites preuve de rigueur et respectez strictement les règles de confidentialité. - Vous êtes autonome dans la gestion de vos missions. - Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral pour communiquer clairement - Votre curiosité vous pousse à toujours chercher à comprendre.