En tant que gestionnaire middle office, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des comptes des usagers de l'Urssaf Picardie tout en assurant une qualité de service. Vos compétences contribueront au déploiement progressif d'une organisation en middle office, renforçant ainsi l'efficacité et la satisfaction des usagers. Dans le cadre de vos missions, vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers, quel que soit le canal de communication (téléphonie, courriel, tchat live, courrier...), vous leur apporterez des réponses dans les principaux domaines suivants : Gestion administrative des comptes : La gestion administrative de leur compte cotisant (de la déclaration à la cessation d'activité) La déclaration de leurs revenus et le paiement de leurs cotisations sociales La promotion des offres de service qui ont pour objectif de simplifier leurs démarches Le conseil pour les usagers rencontrant des difficultés de paiement afin de les aider à trouver une solution adaptée et déclencher, quand cela est nécessaire, les actions de recouvrement amiable. Gestion des interactions téléphoniques : La prise en charge des appels entrants des usagers. L'accompagnement des usagers en leur apportant des réponses claires et précises et adaptées à leurs besoins. Le poste est à pourvoir sur les 3 sites au choix du candidat: Amiens, Beauvais ou St-Quentin Le candidat retenu s'engage à suivre la formation certifiante Gestionnaire conseil et obtenir la certification correspondante (déplacements hors région et découcher à prévoir sur 6 mois à raison d'une à deux semaines par mois) Déplacements sur les autres sites de l'Urssaf Picardie à prévoir pour la formation interne