Votre mission principale est d'assurer le support technique applicatif des utilisateurs : - Réceptionner et qualifier les demandes via l'outil de gestion des incidents. - Effectuer un premier diagnostic et résoudre les incidents selon les procédures établies. - Escalader les demandes complexes au support de niveau 2 si nécessaire. - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer la mise à jour de la base de connaissances. - Contribuer au maintien en conditions opérationnelles (création d'utilisateurs, mises à jour de données, imports de fichiers). - Participer aux tests et recettes lors des phases de développement applicatif. - Proposer des améliorations continues pour optimiser les applications.